搭用户体系：提升用户粘性

搭用户体系：提升用户粘性

了解用户运营的概念后，接下来就要搭建完整的用户体系。主要方式是通过一系列用户激励手段，进一步提升用户黏性，激发用户的兴趣，提升用户活跃度，最终达到产品营销的商业目的。

用户体系是整个产品的灵魂所在，它贯穿于产品的每一个功能中。目前，常见的用户体系下图。

• 荣誉体系：用户在产品的某一个功能中多次累积行为，达到比其他人更多的行次数，并且获得了荣誉称号（达人、勋章、用户榜等）。
• 经验成长体系：用户通过在产品内部的各类活动行为，引发经验值增长，针对不同经验等级，所赋予用户的权利权限不同。
• 粉丝体系：用户在产品内部发表一些具有权威性或者专业性的言论，被其他用户认可，进而获得粉丝。
• 虚拟币体系：通过不同的用户行为，触发虚拟币的获取，用户通过虚拟币，能够实现产品内部购买以及其他产品的兑换（红包虚拟币兑换积分兑换等）。
• 家族体系：用户组建团队，通过在产品内部的各类行为来提升家族的荣誉。

以上五个体系是相辅相成的，起到互相促进的作用。譬如，粉丝体系能促进经验的成长，而经验成长又能促进虚拟币的获取，虚拟币的获取又能提升荣誉等级，荣誉等级的提升又促进了粉丝的增加，因此形成了一个环路。

什么是形成这一环路的源动力呢？答案是对产品的根本需求。这么说可能有点难以理解，我们通过起点网的用户体系建设来简单分析一下。起点中文网首页见下图。

起点网在搭建用户体系时，源动力在于用户阅读，因此，起点网设置 了阅读门槛和书架门槛。为了使用户拥有更多的书架和阅读，起点提了三个途径：第一，用户可以通过经验等级来拓展书架的数量；第二，用户可以通过起点币购买小说；第三，用户可以通过购买VIP快速地获更多的书架以及优惠购买。

起点网的经验体系中，包含不同用户的日常行为，比如每日任务内活跃行为，这些促进了用户经验值的增长。起点网在增加书架源动力的同时，推动了用户的活跃度和用户黏性。

此外，在起点网用户体系中，荣誉体系分别是针对全网的和针对某本小说的。这两者的区别在于前者是根据用户的站内使用行为决定的，后者则是由打赏的数量（起点币消费量）决定的。起点网这样做不仅推动了用户站内的活跃度，还带动了用户消费。

起点网的用户体系建设之所以如此成熟，是因为其中蕴含了许多学问，这需要我们仔细分析、解读。如何搭建自己产品的用户体系呢？主要应注意以下几点。