我们进行用户体验项目时，一定都体会到了前期研究的重要意义

当我们进行用户体验项目时，一定都体会到了前期研究的重要意义：一方面是对产品本身而言，充分的研究 有助于进行业务和产品决策，更好地确定商业目标，而展开研究的方法决定了产品是成是败；另一方面是 保证用户在使用产品时的体验，好的产品像一个引路人，带领用户正确操作，不钻入 “迷宫”，沉浸在操作流程中，快速达成目标。

每个用户体验项目都应该始于计划。

用户研究计划就像任务清单，罗列着项目 时间表、目标 和 主要参与者。在项目启动后，它的作用是 在每个节点提醒项目人员他们的目标，不干扰项目的发展。通常，研究项目会以两种不同的方式出现：

1. 来自宝贵的 研究洞察
2. 来自项目 内部的利益相关者

一份好的研究计划通常包括：

• 我们想知道什么？研究目的和背景。背景资料可以成为一个研究重点，除此之外还要关注竞争对手正在研究的公司，时间段等。
• 为什么要做研究？这项研究对业务有什么影响？将会创造怎样的价值？如果我们不进行研究会怎样？
• 我们已经知道什么？我们的假设是什么？已有哪些先前的研究，我们还想找出什么？团队在先前的研究中有什么样的洞见？
• 我们如何研究？要用到哪些方法，有哪些步骤，将进行多长时间的研究，涉及到哪些人，以及何时以什么样的方式得出结论？

为什么一定要制定用户体验研究计划：

• 它能帮助创造对用户有价值的设计，保证设计的有效性
• 确保项目 不偏离目的顺利完成
• 确保产品的可用性从而 定义产品的学习曲线
• 它可帮助估算产品开发和迭代的 投资回报率（ROI）
• 帮助您 识别早期使用者
• 帮助您 了解竞品和消费者的关注点

一、研究项目的周期

用户研究人员进行研究的步骤如下：

这是一个典型的 项目研究流程图，但 在实际项目中研究不会总是以线性的方式进行，比如由于时间问题不得不跳过招募人员的环节，或与研究同时进行。

二、研究计划应包括什么

1. 研究背景

这个部分解释了为什么要进行这项研究，要尽量 以最简洁的方式 向任何对项目感兴趣或者疑惑的人介绍该项目，内容包括：将要学习的内容、研究的内容、希望了解的内容，以及公司能得到什么。

很多研究者会在没弄清研究目的时就急于写下一连串的问卷问题，这是不对的，如果目标不明确，没弄清想要研究的内容和想得到的结论，很可能去到一个错误的方向。我们要做的是 通过与利益相关者（例如产品经理）合作来确定目标，这样的讨论还有助于发现项目中的假设误区和风险区域，这时候就需要使用其他方法进一步调研。

向利益相关者提出问题：

• 你以前做过这方面的研究吗？
• 想从这项研究中学到什么？
• 我们有数据吗？
• 谁应该参与？（利益相关者，特定用户）
• 想从该项目中得到什么？
• 有哪些主要竞争对手？

2. 研究的业务目标

该研究可能会影响哪些业务指标，例如收益，留存率，用户获取

3. 涉及哪些利益相关者

谁将受到这项研究的影响？例如留存团队，获客团队。

4. 研究目标

这关系到我们将如何列举需要研究的问题清单

设计问卷时 慎用带有引导性的一般疑问句。假如引导用户回答 “是/否”，这样的答案对研究毫无帮助，并且用户的回答会受到问题的影响，导致不真实的结果。始终围绕着研究问题和目的来撰写问卷，才能发出最真实的疑问，并获得可以支持决策过程的有用数据。

那么研究需要设置多少的问题才合适呢？我认为 只要问题至始至终围绕研究目的展开，可以尽可能的罗列所有你想要了解的问题。

我的研究通常含涵盖以下内容：

• 形成性研究：我们需要广泛收集用户的经历
• 形成性 + 可用性测试：我们需要探索用户对原型的看法以及他们如何使用原型
• 评估性研究：我们需要评估功能或产品的性能以及用户对此的看法（以上提及的几种方法将在后文进行介绍）

确定研究的阶段和用户旅程：我们希望参与者测试哪些任务和功能？

• 填写并提交表格
• 注册
• 提交申请
• 寻找客户支持
• 完成交易确定哪些竞品将被纳入研究。

研究目标决定了形成性研究问题：我们可以将目标细分，将每个目标转化为 3 – 5 个问题。

5. 方法

根据你的问题选择研究方法。有些问题适用于数据收集或 A / B 测试等 定量研究 方法，而有的问题可以通过情境访谈[1]（Contextual Inquiries）、用户访谈和可用性测试等 定性方法 来寻找答案。还有的问题单用定量研究或者定性研究仍存在局限性，因此需要用到 混合方法研究（Mixed Methods Research），它是将定量研究与定性研究这两大主要研究范式有机结合的 第 3 种研究范式，这种方法可以帮助研究者解决一些单用定性或定量无法完整、合理、全面解释的问题。

（[1]情境访谈（contextual inquiry）是一种获取用户使用场景信息的半结构式的访谈方法，我们首先会询问用户一系列标准化的问题，然后当他们在自己的环境中工作时观察和询问他们。情境访谈与其他用户研究方法的关键区别在于：它发生在真实场景中。它不是简单的访谈，也不是简单的观察。）

1）形成性研究

形成性研究帮助我们深入了解用户（产品 / 服务的内部和外部）。通过这种研究方法我们可以 直接地感受用户在日常生活中的经历，它使我们能够与用户面对面，而不是间接观察他们与产品/服务的交互。