需求设计前先进行场景模拟，或以自己为用户真实的走一遍场景流程

需求设计前先进行场景模拟，或以自己为用户真实的走一遍场景流程。以顾客去饭店吃饭需预订为背景，进行场景推演举例。整体场景可拆分为预约前、到店前、到店后、离店后。

以下为各场景流程推演说明：

1. 预约前

我们可以从结果考虑是否有两种结果，如有两种结果，即按两种结果拆分场景，预约可分为两种结果：预约成功，预约失败。

1）预约成功逻辑推演

预约前，我们需考虑如何定义预约成功？预约成功后如没到达，店铺是否会承担相关损失？

从预约的需求本质考虑，顾客发起预约的本质是希望在特定时间到达店铺避免等位时间，或同时避免等待菜品上菜时间，从该角度考虑，店铺需提供提前预留空位服务同时提前准备所需菜品的服务。

店铺需承担预留座位时潜在流失其他顾客的损失和提前准备菜品但未支付而造成的成本损失。

从上即可推演出，预订如只预订位置，需支付一定的预订空位费用，如未到达，能一定程度平衡店铺潜在损失顾客的损失。同时，如预订了菜品，需支付菜品费用，避免因未到达，造成店铺的成本损失。

那预约成功的场景应该为：顾客选择需要预约的时间并支付费用，或顾客选择需要预约的时间完成菜品选择并完成支付。

2）预约失败的逻辑推演

预约失败的条件为顾客期望预约的时间已约满，这种情况可推荐顾客选择其他时间，如其他时间未选择预约，则此次预约行为定为失败。

预约失败的场景为：顾客选择需要预约的时间，平台显示当前时间不可预约并推荐顾客其他可约时间，顾客未选择，预约结束。如顾客选择其他时间，则是预约成功逻辑，该逻辑补充到流程图和对应的功能即可。

2. 到店前

到店前，顾客的状态分两种结果：

1）原计划不变，正常等待到店逻辑推演

顾客到店机会不变时，平台提供临近到店时间提醒，以便顾客更合理的安排时间，避免存在到店延迟的可能性。

场景为：顾客等待到店，收到到店时间提醒，准时到店。

2）原计划有变，需更换到店时间、迟到或不到店逻辑推演

顾客如更换到店时间，需考虑是否对店家备菜有影响？如已备好菜则会造成成本浪费，需店家设置临近到店多长时间即不可更改时间。

如迟到但超出迟到时间不长的场景，店家可设置预留时间，确保顾客到店完成本次服务，提升顾客的体验；如顾客超出时间过长，则除取消位置预留外，可提供菜品打包自提或外送服务，提升顾客的服务体验，对店铺产生粘性；如顾客不可到店，则可提供外送服务。

场景为：顾客超出到店时间，但为店家可接受等待范围，顾客正常完成到店后服务；顾客超出时间过长或不可到店，可选择菜品是否打包自提或外送服务。