B端产品常面对客户所提的业务诉求，在客户阐述诉求及需求优先级时

B端产品常面对客户所提的业务诉求，在客户阐述诉求及需求优先级时，难免因客户的主观意愿干扰，导致产品真正实现的功能并不能解决客户的业务问题，或解决该问题后又产生新的问题。

而解决客户真正的问题，需要了解客户并还原业务场景，能真实的作为客户去模拟或参与到业务中去，才能发现产生问题的核心原因是什么。

同时根据该问题在同业态影响用户的比例和竞品对相同问题的解决能力有了清楚的认知之后，才能清晰的定位该业务对平台的战略价值，从而给出该需求的优先级并合理的调度资源解决。

该图为当接收客户需求时的具体执行路径，接下来将一一拆解执行步骤。

1. 是否阻塞了用户的业务流程

确定该问题需进行场景模拟，将发生问题的场景还原，即所有的触发条件和角色一步步推演，最后代入对应的操作步骤来评估是否阻塞，影响范围是什么？或对提出需求的客户进行实地场景调研以作精确评估。

2. 是否影响了用户的核心利益

需确定影响了哪些角色的利益？影响范围是怎样的？有同样影响的客户占当前客户总数的比重是多少？

3. 影响角色有哪些？是否影响与平台的进一步合作？

详列影响角色，重点关注对系统反馈能力较强影响平台口碑或进一步合作的角色，对其反馈的问题进行重点评估来做优先级管理。

4. 是否影响销售开拓新用户？

和销售沟通开拓用户遇到的具体问题，该问题是否为开拓新用户的核心因素？还是包含其他问题让用户综合考虑难以合作？同时确定该类型用户在潜在开拓市场的占比，同时对多个销售进行调研，确认该问题的权重。

二、需求池调取该需求相关数据

1. 确定具有相同需求的用户基数
2. 进行用户画像分析

调需求池除确定有同等需求的用户范围外，同时为调研数据做准备。对有该需求的用户画像分析后同时确定该画像用户是否为平台的核心用户，占比多少。

三、用户调研

根据用户画像对要调研的用户进行细分，如按地区、经营类别、经营能力随机抽取部分用户，同时在非用户画像数据里随机抽取部分用户，用以确定用户画像的准确性，同时更深入的了解用户需求。

为对用户的需求场景更深入的了解，最好有少部分用户采取线下调研的形式，部分用户采取电话或线上沟通的方式，尽可能多还原需求场景，除了解用户所属的需求点外，更多的是清楚和该需求有关的整个业务流程。

如有需要，可部分用户调研以调查问卷的形式由销售或相关部门协助完成。调研完成后，确定调研结论，如用户画像有变化，调整用户画像。

四、根据调研结果再次进行需求价值排序

如需求优先级有下调，则可先完成优先级更高的需求。

五、竞品调研

竞品调研的主要作用：

1. 了解同需求各竞品是怎么理解并解决的。
2. 了解各竞品之间的竞争差异

第2点的价值意义更重要，可进一步评估竞品的发力动作，预估其市场占有面，为平台的战略规划提供更有价值的信息支撑。