人脸识别支付的工作原理

最近，人脸识别支付（FRP–Facial Recognition Payment，或称“Scan the face to pay”，刷脸支付）作为一种新的实体店数字支付方法在中国得到了普及。

与美国不同，中国已经将移动支付作为一种广泛的主要购买方式。在某些地方，不接受现金——仅支持移动支付。只要有手机，中国购物者就可以不用再带钱包就可以离开家。

这种无钱包式的支付方式很大程度上归功于QR码（二维码）：人们扫描商店的QR码并在手机上支付订单金额。而面部识别使这种无钱包的支付方式更进一步——您甚至不需要手机，只需脸部即可。

一、人脸识别支付的工作原理

让我们来看一下名为味多美的蛋糕店的示例。

蛋糕店的结帐柜台放置有专门的触摸屏设备，它的大小类似于iPad Mini。该设备由阿里或腾讯（这两家公司垄断了中国的移动支付市场）生产，该设备可以访问母公司的面部信息数据库。因此，如果腾讯拥有您的照片，您将进入其面部信息数据库，机器将可以识别您。

收银员输入订单的金额，随后金额将显示在设备屏幕上。用户只需要在10秒内进行两次点击即可完成付款：

1. 用户点击设备屏幕上的“刷脸支付”，设备扫描面部并识别用户。
2. 然后，用户点击“确认付款”就完成了。该专用设备是北京一家蛋糕店的支付宝人脸识别支付。老用户使用人脸识别支付在10秒内完成2个步骤付款。

二、人脸识别支付 vs Face ID

乍一看，人脸识别支付似乎与在iPhone上使用Apple Pay的过程非常相似：较新的iPhone（iPhone X和更新的版本）使用“Face ID”来核实身份并同意付款。它们的主要区别在于对设备的依赖。想要通过Face ID使用Apple Pay，用户必须拥有最新型号的iPhone，必须随身携带，并且保证它有足够的电量。

而在中国，使用人脸识别支付，无论用户使用哪种类型的手机（或者根本没有手机），都只需要拥有实名认证的微信或支付宝帐户以及关联的银行帐户即可。

这项技术可让更多的用户通过识别人脸付款，而不必担心设备的兼容性。尽管所有新的iPhone和Pixel型号都具有面部识别功能，但这些设备在中国并不常见。实际上，中国最流行的中等规格的智能手机没有面部识别认证，仍然使用指纹或密码进行认证。因此，人脸识别支付甚至允许拥有老式手机的用户使用人脸支付。

硬件供应商对于将社会的重要组成部分（在这种情况下是金钱）与一件设备联系在一起具有明显的兴趣，但是对于用户而言，最好不要随身携带或将其捆绑在特定产品中。

这种新的支付方式已经应用在中国的许多实体店中：服装店，杂货店，自动售货机和地铁站的检查站等。看起来很酷而且很方便，因为它可以减少结帐时间和拿出手机的麻烦。

但是，用户到底是如何看待这种新的付款方式的呢？新用户要学习有多困难？人们真的想用脸付钱吗？我们进行了一项研究以找出这些问题的答案。

三、研究方法

我们在北京使用访谈法和观察法进行了该项研究。这项研究有5位年龄在18至42岁之间的参与者：三位是女性，两位是男性。有两名参与者之前使用过人脸识别支付技术，其他三位都是首次使用。

首先，我们采访了每位参与者5-10分钟：

我们询问了有关在线和线下购物以及FRP体验（如果有）的付款习惯的问题。我们还要求他们绘制并描述他们对FRP技术的心理模型以及期望它如何工作。

采访后，他们被邀请在支持这项新技术的两个蛋糕连锁店之一中尝试FRP（与本研究中的支付宝关联）。在整个购物过程中，尤其是在付款时，鼓励参与者大胆思考。观察之后，我们又进行了10-15分钟的采访。与会者讨论了这次体验，讨论了这种新付款方式的利弊，并根据他们自己的理解修改了他们的心理模型图。

1. 仅仅是便利性还不够

所有的参与者，尤其是新用户，都对FRP的便利性点赞。即使是初次使用的用户，该支付方法也可以将总付款时间减少到15-20秒左右。刚接触此过程的一名35岁男性无法相信它发生得如此之快。付款完毕后，他两次问收银员：“完成了吗？” 在一再确定已经为自己的羊角面包买单后，他才离开。

下图显示了首次使用FRP技术的用户需要经历的过程。

1. 在收银员输入客户需要支付的金额后，会提示客户站在专用设备之前。
2. 当屏幕上的“用人脸识别支付”按钮被点击，用户的脸部被捕获并用于检索相关的阿里付费帐户。
3. 然后，用户必须输入在支付宝帐户中绑定的手机号码以验证身份。
4. 确认身份后，用户点击“确认付款”。

FRP技术的新用户和老用户使用流程

看起来很方便，对吧？

但是实际上，即使在接受了这种新的快速付款方式之后，我们接受采访的五分之四的参与者仍然更喜欢二维码扫描付款。

为什么？除了用户经常讨厌改变之外，最大的问题是新手体验（或缺乏新手体验）不足以使他们感到安全。

2. 新手体验匮乏=不信任

任何与财务相关的事情通常都被视为私密的，并要求高度的安全性：人们不想冒险。尽管人脸识别支付速度很快，但是初次使用的用户的新手体验却很差，结果导致他们变得可疑，不信任该技术，并表示不想再使用该技术。本质上，我们可以用“光环效应”来解释 ——第一次互动令他们感到不安，因此他们就对整个技术持负面看法。

1）误区1：支付宝并未征求新用户的同意

轻按“ 用人脸识别支付”按钮后，会立即弹出面部捕捉屏幕。这让一些参与者感到困惑。

一位33岁的女性说：“这让我感到，使用支付宝应用程序无需任何许可即可执行FRP。我首先应该授权FRP服务。”

误区1

实际上，支付宝已经以某种方式征得了用户的同意。公司已更新了用户协议，并在下次登录时通知用户需要更新。

但是，我们本次研究的参与者中甚至没有一个人意识到有这种通知的存在。这不足为奇 — 这是一个普遍的玩笑，没有人阅读隐私政策。

在很长的正式文档末尾添加法文条款，并不是一种用户可以接受的、能通知他们有重大变更的方法。

2）误区2：支付宝并未解释面部识别的方式

在iPhone上设置Face ID时，首次用户需要记录他们左右移动时的面部，以捕获不同的角度。这个简单的新用户流程对用户来说很有意义——他们知道iPhone可以识别出他们的脸，因为他们对其进行了录入。

支付宝FRP没有任何此类“录入”步骤。相反，它使用的是用户注册支付宝帐户时录入的实名认证数据（在中国，大多数在线支付服务都需要实名认证信息，类似于驾照里面包括用户的照片）。

但是，我们的大多数参与者很久以前就已经注册了自己的支付宝帐户，并且不记得支付宝拥有自己的身份信息和照片。因此，他们为该技术建立了错误的心理模型。