抖音号资讯明晰用户使用产品过程中的心理变化

还记得上次信誓旦旦地说要坚持健身，然而没坚持几天就放弃了，是什么时候吗？

还记得上次斩钉截铁地宣称，要努力学习，提升自我，但也没有坚持几天，就把书本束之高阁，或者忘记了学习网站的用户名和密码，是什么是时候吗？

我相信大部分人都有过以上类似的经历，甚至不止一次。我们明确地知道做某件事情是有价值的，但就是由于种种原因，最终选择了放弃。这是我们作为用户的困惑，换个角度，这也是产品设计人员在规划诸如运动、学习等类别产品时的困惑。要保持用户长久的黏性，其挑战之大，可想而知。

这篇文章，我们就以Keep为案例原型来分析一下，对于用户容易放弃但确有价值的产品，如何提升用户黏性，给用户一个坚持使用的理由。

用户心理

要想留住用户，首先我们就需要明晰用户使用产品过程中的心理变化。

最开始，或许是出于自身需要（例如实在太胖了，或者别人说自己胖），或许是出于朋友介绍，亦或者出于好奇心，用户了解到了某个产品（暂时不分线上线下）。于是用户就此开始了产品使用之旅。

在使用的前几天，用户的内心是比较亢奋的，因此兴致是很高的。举个个人的例子来说明，我们公司原来是有免费健身房的，于是相熟的几个朋友就相约一起去健身，并且还约定如果谁不去，就在群里发红包。

第一周，大家的热情都很高，自然都保持了全勤。但到了第二周，就开始有人说因为昨晚没休息好或者什么原因，开始缺勤，自然他就要在群里发红包了。

大家可以想想第二周中，那些缺勤的朋友是什么心态。我朋友的心态集中在，锻炼了一两周了，偶尔缺一天也无所谓吧，后面补上就可以了。

但真的会想朋友说的，后面会补上吗？事实告诉我们，这很难。时间又过了两周，就开始有人考虑放弃了，缺勤的天数也是越来越多，最后收红包的人都觉得不好意思了。最终的结果就是此后很长时间在健身房都很难再见到他们的身影了（当然红包也就免了）。

纵观整个过程，我们会发现至始至终健身的困难并没有发生变化，例如每天路上的时间是固定的，锻炼的时间是固定的，而变化的却是心理，并且是分节点的。从最开始的亢奋，到后面的小放松，然后再到后面的放弃。

基于用户这样的心理过程，我们再来看是如何努力让用户坚持留下来的。

总有一项吸引你