交叉销售是指客户在原有购买基础上，再次购买了我们其它关联性产品或新产品等

 第二条老客户商机：交叉销售

交叉销售是指客户在原有购买基础上，再次购买了我们其它关联性产品或新产品等；很多软件集成商都会同时销售多种产品，比如有公司采购了某积分商城的系统，后续还在其系统进行了充值，充值的费用用于支付客户兑换的礼品，即积分商城供应商不仅售卖了积分平台的使用权，同时交叉销售，打通了礼品的供货渠道。

客户成功经理作为签约后，与客户最直接紧密接触的人员，可以在日常与客户沟通，处理客户的需求过程中，实时把握客户可能会增购，采购其它关联产品的信号，如客户有新增需求时，发现客户新的业务痛点等。

例如，某KaaS平台售卖高级账号是其基本商业逻辑，在此基础上可以衍生出课程训练营，企业专属训练营等付费型产品。

在客户实际使用平台学习时，发现平台有类似训练营课程推广，进行咨询时，则是一个有效的交叉销售的美好信号，需要实时把握，甚至可把训练营作为采购一定数量账号的附赠产品，进而增加账号的采购，方便来年的续费，当然这里面的财务利润模型需要企业内部自己计算清楚。

3. 第三条老客户商机：消费升级

消费升级也可以理解为增值服务，是指客户在原有购买的基础上，再次购买更高级的版本或服务；常见的如基础会员和plus会员逻辑，电子产品自带1年的保修期，但可以通过升级购买多年的保修等。

第一种，saaS平台将账号进行高低层分级，799普通版，1499高级版，对应不同层级服务，服务过程中，发现客户升级信号，引导客户升级使用。

第二种，saaS平台将客户的采购数量进行分级，不同level匹配不同的服务层次，采购数量达到一定规模后，给予专属客户经理运营服务、赠送训练营等增值服务项等，都可以作为增值服务的卖点。