看实施培训，所购买的产品或解决方案里有没有包含实施培训

首先就是看实施培训，所购买的产品或解决方案里有没有包含实施培训？是厂商直接提供还是第三方？是远程线上还是线下上门？是免费还是额外付费？如果判断产品需要这方面服务，就一定要先调研确认，免得买来没法用。

其次是看在线客服与帮助中心或者产品手册，可不可以很方便地在官网找到，搜索问题有没有结果，咨询客服响应速度与质量如何。很多平台客服基本是摆设，过了五六点可能就没人响应，这就要注意。

最后是近年来非常热门的“客户成功”，SaaS厂商纷纷建立这样的部门、设立相应岗位。而且通常会宣称提供专属运营/顾问给客户提供服务云云。

负责“客户成功”的人，需要主动发现并解决问题，同时还能够提供建议，帮你更好应用产品、发挥产品价值。如果你本身对于如何应用产品不甚了解，那就必须要评估这块，单纯客服能提供的帮助有限。比如企业微信SCRM非常火热，很多公司激动地采购下来，可自己不会搞，厂商也没专人指导，终究凉凉。

前面讲的这三块比较容易拿到信息，可以基于自身情况做个评估。

当然，去搜集企业或产品的客户评价也是不错的方式，在国外比较容易找到，在国内也有SaaS点评网这样的平台在客户评价，或者加入相应产品交流社群，都能获得一些信息。通常产品不够好，但是厂商服务够好，客户未必给差评。但如果服务没做好，基本口碑也好不到哪去的。

不过需要注意，一家公司即使整体不错或名列第一，也不能保证你就一定能获得好的服务。

比如因为疫情大家对各种线上工具需求井喷，但实际厂商不论技术上还是人员服务上其实都没办法跟上，因此阿里腾讯华为等都收到吐槽无数。这虽是特殊情况，但近些年SaaS行业发展块，从业者素质、厂商能力、行业标准等等都还没起来，想确保获得靠谱服务还是需要花心思判断的。

总之，不重视售后的公司做不好SaaS，虽然重视也未必真能做得多好。对于买方，关键是不要忽视了服务这块，并且认真做评估，避免从“小甜甜”变成“牛夫人”。