理解业务和部门现在和未来阶段的目标

）理解业务和部门现在和未来阶段的目标 

• 目的：保证自己对公司大方向战略规划的理解正确。
• 操作：了解公司公式的OKR、内部战略分享文件、外部对公司的报道、公司财报，以及竞争对手的动作。
• 技术技能：公司共有文件发布渠道的了解、对信息的敏锐、开放的信息吸收、不断地学习。

2）理解自己所在部门对于机构的价值

• 目的：确保自己的价值和优势地位（尤其是当刚到新公司新岗位时）。
• 操作：公司组织架构和管理层级了解、部门当前工作在汇报中的重要程度。
• 技术技能：对隐形信息的判断。

3）了解干系人

• 目的：岗位的影响者及被影响者。流程分析这一岗位，涉及的有项目发起人、项目经理、用户、用户上级、QA、专家、开发人员、数据库人员、供应商等等。
• 操作：了解组织架构，了解工作流程涉及的人。浅层的了解只是知道人名、岗位、工作内容。而深层的了解则是了解影响力、性格、能力、喜好、人员关系链等内容。
• 技术技能：干系人评估（内容过大，以后的文章中会具体展开）。

4）接收需求，记录需求池

• 目的：好记性不如烂笔头。另外对需求进行归类和优先级排序。
• 操作：EXCEL表或在线文档都可。

5）根据目标和现状差异梳理疑问

• 初级阶段操作：从自己角度输出对公司业务的理解，和对现状的疑问，从宏观角度输出现状思考。此环节不一定会和外部交流，当然有会更好。
• 深入阶段操作：当入职2-3个月后，已经初步了解公司问题，可以从中间层和微观层梳理业务问题，列出清单，进一步准备落地的优化改善方案。

2. 需求理解和引导

1）了解业务目标、达成情况

• 目的：重点是业务管理层对于现状的理解和未来预期，当然操作层也会有指标，但更重点要关注宏观要求。
• 操作：单纯地了解情况不难，难点更在于如何与管理层建立良性关系和信任感，因为要了解的是业务的核心指标。一般可以通过从上（更上层管理者）到下的引荐，或者从下（对操作层的支持）而上的渗透沟通来慢慢建立深层关系。
• 技术技能：干系人评估、沟通管理。

2）理解业务部门操作流程、运营方法

• 目的：重点是了解执行层的操作方式和运营步骤。操作流程指系统或线下的一个个步骤。而运营方式更多是他们操作背后的管理方法和思路，可能是隐性不可直接获知的。
• 操作：访谈、轮岗、梳理流程图（注意观察业务实际操作可能和描述的不一致）。
• 技术技能：业务流程记录模板、需求核心组件记录（数据、过程、规则、主题）、根本原因分析（5WHY)、问正确的问题、有效地记录。

3）明确需求目的，尽量量化出可衡量指标

• 目的：确认业务需要解决的问题，因为实现方式很可能会偏离目标。
• 操作：单个流程中多个需求优先级排序，多个流程的优先级排序。
• 技术技能：KANO模型。

4）流程梳理

• 目的：明确方案的主流程和分支，尤其分支非常容易遗漏。
• 操作：每个分支点都要做横向扩充，需要考虑有无需要反向流程的场景；主流程为主，副支需要考虑频率概率。