理解了商品信息随着时间、空间、组织、渠道的不同而变化，也就能理解商品价格和库存随着这些要素的变化

理解了商品信息随着时间、空间、组织、渠道的不同而变化，也就能理解商品价格和库存随着这些要素的变化。

为了解决商品信息在不同经营场景下不同的问题，我们采用主子商品模型。

主商品上存储这些商品共同的信息，而在子商品上存储不同经营场景下的特殊信息，在不同时间、空间、组织、渠道下，通过主子商品信息的组合来展示完整的商品信息。

实际上我们将不同时间、空间、组织、渠道抽象成场景，主商品信息加场景加子商品信息构成了完整的可售卖商品信息。

价格由于影响因子多，变化频繁，且与业务上下游营销、订单、结算等高度耦合，因此我们一般将价格与商品信息进行解耦。价格模型上是商品加场景确定价格。在商品的发布、管理上通过场景的配置来设置不同的价格。

库存相比价格则更加复杂，涉及到具体前端商品的交付，还涉及到后端货品的采购、调货、退换货等逻辑。一般来讲库存有共享库存、独占库存的两种类型，还有酒店、电影票、机票、演唱会门票等特殊库存结构。

实际设计时，我们也是将时间、地点、组织、渠道和库存逻辑进行组合，在消费者加购时根据时间、地点、组织、渠道等条件判断库存是否充足以及如何进行库存扣减。

三、人货匹配

消费者在消费的过程中有不同的阶段。

在没有识别到问题时：也就是理想情况与现实情况没有差距时，消费者没有产生需要。这时我们可以触发消费者识别到问题，产生需要。

常见的案例如女人要对自己好一点，暗示女性消费者现在对自己不够好；春天就要出门high，暗示消费者春天还没出去玩过；一个人也要过情人节，暗示消费者情人节一个人不好。

在这些案例中，通过特定要素来激发消费者的需要，再通过组织商品来满足消费者的需求，从而达到卖货的目的。

消费者识别到问题后：仅产生需要，但是并不一定立即产生需求。需要和动机可替换使用，代表消费者对现状的不满，而需求则是消费者购买某种产品或服务的欲望。

比如中午临近饭点，肚子已经开始饿了，此时就产生了填饱肚子的需要，但是没有任何想吃的东西，也就是没有产生需求，或者自己带饭了，那就没有产生点外卖的需求。

此时，我们可以为消费者提供产品或服务，告知消费者这些产品或服务能更好的满足需求，从而激发消费者的需求。猜你喜欢就是典型的猜测消费者的需要，提供可选方案，激发需求的产品。

消费者在产生需求以后：会进行信息收集。

信息收集有两种形式：一种是内部信息收集，一种是外部信息收集。内部信息收集是在记忆中寻找是否有能满足自己需求的商品，外部信息收集则是通过朋友、家人、搜索引擎、用户评价、企业官网、点评网站等外部渠道收集信息。

比如当我的手机电池不够用或者内存不够用时，因为我对iphone非常了解，通过记忆中的相关信息回忆，我知道iphone能够很好地满足我的需要，于是我直接去苹果官网查看我应该购买哪种型号的iphone。这种类型的消费决策是有限型决策，我通过内部信息收集和有限的外部信息收集，即完成了消费决策。

而当我购买牙膏时，我通常都购买佳洁士美白牙膏。于是我通过淘宝搜索，比较下大小价格配送方式等就直接下单。这种类型的消费决策是名义型决策，我通过有限的内部信息收集就完成了消费决策。

而当我购买手表时，我认识到的问题是每次看时间都要拿出手机，手机不在身边，或者不方便时看时间很麻烦。我通过回忆知道手表能够满足我的需要，而且知道我能消费的起的品牌有天梭、华为、苹果、卡西欧等。

但是我并不清楚这些品牌有什么优劣，于是我通过京东搜索手表，依次对比各个品牌手表的各个属性，包括美观度、待机时间、品牌、价格、是否防水等等，也看了一些其他消费的评价和一些用户的评测，最终决定买苹果。这种类型的决策是扩展型决策，我通过内部信息收集和较多维度的外部信息收集，通过多属性的比较最终完成消费决策。

消费者完成信息收集后：会形成备选品牌池，接着会对备选品牌池中的商品进行属性对比，对比完成会做出购买决策。

做出购买决策后：消费者会进行店铺选择。比如我要买iphone，我会对比京东、天猫、官方店铺、拼多多等多种渠道的价格和质量，最终完成购买。

购买完成后：消费者会产生对购买行为的怀疑和不安，比如我买完iphone后会觉得旧iphone还可以用，或者买安卓都可以买两个了。

如果商品实际存在问题或者并不能很好的满足消费者需要，消费还会产生负面评价。这些负面评价大部分不会发表在平台上或者反馈给厂商，而是通过朋友圈，公共平台影响到更多潜在的消费者。

当然商品超出预期，消费者也会通过朋友圈，公共平台等影响到更多消费者，但是比例相对负面评价来说会少很多。

消费者虽然都有完整的决策链路，但是不同消费者决策受到群体、文化、价值观、知觉、个性、态度、情绪、自我概念等因素的影响。

比如研究表明，大部分消费者进入便利店前并不知道具体要购买什么品牌的产品。大部分消费者购买位于货架中间的商品，很多消费者会被特殊标签或者特殊货架吸引。大部分消费者会购买好友购买过的品牌，或更多人购买的品牌，星巴克大杯饮料占了销售额的绝大部分。

说了这么多消费者行为，我们再回过头来看商品，就会发现我们首先要对商品进行分类。

根据消费者的决策类型，分为名义型决策商品、有限型决策商品、扩展型决策商品。这三类商品并不完全独立，对于不同的消费者群体一种商品可以有不同的分类。商品类型不同，经营策略也不同。