功能优化或很多，最影响用户体验放首位

上月因业务原因，划分到了用户增长部门。把活动当成产品，它的每一次改动与迭代，都会带给用户不同的体验，而我的目标，就是不断提升产品的用户体验，从而促进用户的不断增长。

目前对于用户增长，初入茅庐的产品经理的我并没有太多的经验。而在面临小步快速试错的道路上，既要做产品，也要做运营。因此希望通过不断的总结，形成自己的一套完整方法论。

在6月我策划了一场以提高用户报名数为目标的抽奖活动，为期一个月。把抽奖活动当成设计与抽奖相关的产品去复盘：如何做活动策划才能提高用户体验。

一、功能优化或很多，最影响用户体验放首位

首次策划抽奖活动，在后续或许有部分功能需要及时优化上线。那什么样的功能需要进行什么样的优先级排序，需要有对应的规划和整理。最影响用户体验、对用户能产生最大吸引力的功能项应该放在首位。

每个活动对于“最影响用户体验”的功能会不同。就我策划的抽奖活动来说，最影响用户体验的功能是支持在微信环境下完成抽奖的闭环。

从整体上来说，先将需要优化的功能项按照类型分类，“功能类”是指这些功能能够立刻提升用户体验、促进活动目标靠近的类型，理应为最高优先级；“操作及引导类”是指能够让活动对用户产生吸引力的优化项，做了的话可以让用户对活动产生好感，并可能转化成持续参与的动力；“页面设计类”是指活动已经足够吸引用户进来、页面得到曝光后可以做的视觉展示上的优化项。

如何衡量及分类，可以根据活动数据、同事经验、竞品学习等途径去判断。数据证明，在6月11日上线了优先级A的功能后，抽奖活动日均参与量维持在2000人左右，较优化前日均增加了75%左右。

在这部分，总结了一个小心得：用户最常在什么环境下活跃，就要第一时间做支持这个环境的活动闭环。在抽奖活动刚上线时，仅支持APP环境下去参与活动，而对于除了在上课/提交作业的场景下才会打开APP的家长来说，能够知晓这个活动的便是在微信环境下，班主任把宣传海报发圈或是私聊。

如果这时还需要让家长从微信跳到APP去参与抽奖活动，简直有种“多此一举”的不快感。明确这点后，就需要在第一时间排除会影响该功能上线的阻碍，或是利用当前可以使用的替补，“不择手段”地最快支持微信环境闭环。

二、活动设计：如何让用户“爽”

其实不管对于什么产品来说，用户体验好=用户有爽感、快感。至于抽奖活动，用户“爽”不外乎：免费得、抽中自己想要的、抽中大奖、立刻明白这个活动是什么、别总是获得那个最小奖。

因此围绕这几点用户心理，复盘了以下4个可复用的功能点。

1. 全员免费首抽

说白了就是让用户能够在还不需要完成我们的任务下，就获得一次抽奖机会。目的是降低用户理解门槛，在最快时间内先尝试。

我们不是微信；不是淘宝，更多时候无法预估”教育“用户的成本，因此为了能让用户在最短时间内能够体验这个活动是干嘛的，最直接的方式就是让他毫不费力地参与到里面来。

因此不一定每个家长都能在进入到活动页后第一时间理解一个新活动，这时为了降低用户的心理门槛”这是什么活动，我需要怎么获得抽奖卡“，给每位家长免费试抽一次，即便是可能知道”抽中的肯定是最小的那个啦“，家长也能够有一个惊喜的开始。

需要注意的是，产品做的任何事情，都需要让用户有明显的感知。比如免费首抽，展示的方式可以是默默地给用户的抽奖卡+1；也可以是用户进来就超大提示”恭喜您获得…..“。需要让用户知道我们做的一切内容，用户感知到后会产生愉悦的心理，进而转化到下一步操作….慢慢往目标方向靠。

2. 中奖概率分层设置

第一次抽中什么奖品、后面几次抽中什么奖品，用户参与抽奖活动最关心的可能就是中奖奖品的部分。结合成本预算，需要考虑中奖概率的分布。可以利用相对概率和权重的设置来配比奖品。

对于这部分的用户体验，是在于用户第一次中奖最小奖品，后面几次是不是还是中奖同一个最小奖品。如果是的话，可能是中奖概率的设置问题；也可能是奖品没有分层设置的问题。

奖品分层设置，这一点可能会比调整中奖概率更能适应活动预算成本，而去提高用户体验。在活动准备时，可以根据奖品坑位来设置对应的奖品层级。

例如第一层级=最小奖励，有3种；第二层级=中等奖励，有3种…。因此每种层级的中奖概率均等时，用户能抽中的即便是最小奖励，那每次中奖的可能是不同的最小奖励，心理阻碍也会变得小很多。

3. 营造活动氛围，引导完成任务

这里是基于2种场景去讨论的氛围营造和任务引导：

1）家长进来活动页时看到自己的抽奖卡用完了，看到抽奖按钮好像还是可以点击的。

通常来说，用户的抽奖卡次数=0时，抽奖按钮应该是置灰不可点击的。此时用户进来到这个页面，会不会产生一种”啊，活动与我无关？“的感觉，因为看到自己没有了抽奖卡，感觉啥事儿也做不了了也不想做了。此时产品需要引导用户去完成任务，并在页面始终保持一种活跃感。