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2020-06-11
学习者的语言水平参差不齐，学习动机也存在很大的差异。
语言学习者动机的强弱对用户在产品中停留的生命周期有影响。
比如商务人士和留学人士，为了工作或留学来学习语言，学习动机比短暂旅行和浅层交友的人士要强，更有意愿对语言学习付费。
社区产品是内容主导型的，它跟人的关联度不是很大，它是通过内容来链接人与人的关系，因此，社区需通过内容，将相同兴趣的用户集合，满足用户的学习动机。
用户的学习动机需持续保持，社区需给用户提供完整的学习成长体系，防止用户流失。
例如，用户在入门阶段，学习的主要是语音知识及日常表达，社区可提供相关的内容，而随着用户学习水平的提升，用户到达初级阶段，社区即可给用户推荐相关水平的内容。
另外，初级阶段的学生偏向于自学，但中高级学生需要更详细的讲解，而解答这类问题，需要有专业知识，因此社区可为中高级学习者提供一对一外语老师辅导等服务。
因此，通过有效的手段识别用户，在识别用户水平后，能为用户打造一个合理的成长体系，在每个阶段帮助用户成长，可避免用户流失。
由于学习者来自不同的国家，每个国家都有自己的文化，在使用过程中，可能会因为文化差异而造成冲突，从而导致用户流失。
因而，在产品设计中，需注意文化差异的处理，在了解各国文化的基础上进行设计，避免强化差异点，造成文化冲突。
例如，有些学习者的文化比较内敛，不习惯陌生人过于热情地问候，如产品设计上过于侧重，如一键发送打招呼表情包对新朋友打招呼，可能对方就会让对方感到过于热情，甚至是骚扰。因此，产品设计上需了解各个国家的文化差异，避免造成文化冲突，破坏社区氛围，造成用户流失。
另外，在运营层面，平台提供的内容需给用户一定的指引，让用户提前了解相关的“文化差异”，以更包容的心态接受异国文化。
例如，在某些国家，666是邪恶的数字，而在中国的网络文化中，却是正向的表达。这些国家的学习者看到666，可能会感到不适，产生误解，如平台提前通过某种形式告知学习者相关的文化差异，不但可以打消学习者的误会，还会对平台产生好感——“这个社区很懂我”的归属感。
tandem社区规则强调“文化差异”，各国成员需互相尊重
社区是一个组织者角色，需要制定公平公正的社区规则来保护用户的权益。社区和用户之间是平等的关系，如社区使用一些不平等的规则，侵犯用户权益，用户会很快地离开。因此，为避免用户流失，需让用户感到这个社区是安全的，可信的。
“预防大于整治”，社区可收集总结社区中的危险行为并传达给用户，让用户在权益未受侵害前提高警惕，同时，也提醒用户不要做哪些禁止的行为。
此外，除了社区和用户之间是平等的，用户和用户之间也是平等的，当用户权益被其他用户侵犯时，社区需要提供维权的渠道。
让用户感受到社区是公平公正且安全的，社区在保护用户的权益，用户才能在社区持续学习。
另外，内容社区通过内容连接用户，用户和用户之间是陌生人的关系。陌生人之间信任度不高。因此如何建立起陌生人与陌生人之间的信任度，需要靠数据来量化，进而“可视化”。
社区用户贡献度和母语品质的量化，不但有助于激励“贡献方”，也容易形成“可视化”的信任关系。
例如HiNative（问答社区），对用户的贡献度进行了量化，显示了用户的“响应积极性”，作答数量，答案被采纳的数量等，由此可提供给平台自身及其他用户一个评判的标准——该用户在此平台的学习积极性和掌握的语言水平的程度等，为用户提供筛选语伴的依据，帮助用户更好地找到合适的语伴。
社区的角色一般有“创作者”和“观看者”，专注内容创作的创作者注重的是在社区中的“认同感”，而观看者在社区注重的是“归属感”。充分的互动，可以增强学习者的“认同感”和“归属感”。