如何从C端转移到B端，实际就是要理解B端的特征和价值导向，B端更在乎业务目标与效率意义

工具与思路：工具再设计——以Stakeholder Map为例

B2B项目中，往往牵系众多利益相关者，复杂的业务线，多方的业务需求和目标，多方向多层次的考虑，这些从服务设计的角度都可以理解为系统，如何去定义系统成为了项目前期的关键。

如何从C端转移到B端，实际就是要理解B端的特征和价值导向，B端更在乎业务目标与效率意义，因此，从这一角度上说，服务设计的工具从C端的简单分析到B端的复杂梳理，需要做出相应的改变与再设计。本文以利益相管者地图为例：

从C端角度：利益相关者地图的使用目的是分析现有利益相关者的角色，他们之间的关系以及各自的职能，往往基于一个服务生态和一个从端到端的体验。

从B端角度，利益相关者地图使用的目的除了理清关系和职能外，还要确定在不同服务生态和具体职责内的角色是什么，可能发生怎样的变化，服务生态之间的关系是什么，利益相关者在这一系统内的优先级如何，内部服务是怎样执行的，各个相关者在那哪一个服务位置上，这些可能都需要分析和梳理。

如下图：圆圈将核心，直接，非直接和有影响分成四个分类标准，左侧四个区域代表项目执行的不同领域，同样细节的内容表示核心程度与影响程度，利益关系方面，各类角色的优先级不同，在圆圈内的位置也不同，除此之外，右侧注释表明了在哪一执行领域的利益相关者的具体职能。