TO B是一种锻炼服务设计者的能力分界线

TO B是一种锻炼服务设计者的能力分界线

复杂的企业对企业即B2B服务的挑战，让人们开始考虑对客户的各种行为多层级多方面的影响。B2B项目通常包含多个业务线，涉及数以百计的参与者，需要的时间也相对较久。

“有效的服务设计”可以从一定的维度上帮助企业创造机会并解决问题。不管是to B还是to C其实质都是对人的理解与行为的洞察，我们在服务中经常会考虑到客户和服务商／供应商的条款，复杂的B2B服务提醒我们事情往往没有那么简单。

双方是由陷入众多分歧的泥沼中的人员所组成，跨越了许多文化和交流的界限，扮演者各种各样的角色，试图满足不同的甚至是矛盾的目标，更包括什么才算是服务的看法、满意的需求等。

我们可以简单的理解为，to C的设计师在考虑服务时，他只需要针对用户一类群体的需求达成目标，可以简化为单行线；而to B的设计师头脑中是复杂的“毛线团”，业务并行与业务之间的关系错综复杂，对于服务设计师来说更是一种新的挑战。

B端产品／服务与C端产品／服务最大的不同在于：C端更重视体验，而B端着重为客户解决问题创造价值。做To B的产品／服务时，对外的需求沟通，帮助客户通过设计的思维表达需求。根据需求分析提供提案，通过提案来引导客户找到自己的目标即为我们提供的服务之一。此时的设计师要求站在服务设计的视角，去构思产品／服务的解决方案。

除此之外，另一个挑战是B端的垂直领域，B端的服务需要我们去深入到某行业的细分领域，设计师需要自己学习并理解该垂直领域的特征和思路，甚至成为该领域的“专家”，努力让自己与该领域的客户信息对称，才能开始真正的服务设计，而不仅仅是浅尝辄止那冰山一角的需求。

B端项目／产品的特征：（By Dean DING）

1. 用户群体较小众，为有一定技能的某方面专业性用户；
2. 更注重业务逻辑，作为产品业务逻辑的顺畅更为重要；注重使用效率；
3. 迭代周期较长；
4. 功能更多围绕业务本身需求而展开；
5. 盈利模式更多为产品本身体现的价值。

梳理与构建：意识互通，清晰易见

复杂的B2B项目往往涉及一系列的文件和业务线。如何和服务商有着共同的目标和意识，是项目起初环节需要考虑的重点。一般情况下，客户的理解要与我们的理解呈现“高度一致”，此时我们需要了解：