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2019-06-23
你会发现，你更关注的是——网站上有没有你要买的东西？价格ok不？能不能快速找到？质量靠不靠谱？支付方不方便？商品多久能到？出问题了有没有服务保障？
因为任何一个环节，都会影响着你对体验的评估。
可以看出，“用户体验”不仅限于人机交互，它是用户使用产品时整个过程的体验和感受。
《用户体验要素》这本书，把影响用户体验的因素分为5个层次：
