新生代互动消费来袭

日前，新生代《09-10年度中国消费趋势报告》出炉，预言消费者全面参与时代即将来临。报告显示，相较于传统的被动消费模式，今天的中国消费者更加青睐新感官主义和新品牌体验。他们希望能在消费行为中随时与企业对话、走进品牌体验店或者直接参与企业的体验活动。而这一消费趋势正在潜移默化中影响着企业未来的市场策略。蒙牛乳业一向善于精确体察消费者的需求动向，2009年蒙牛率先推出国内首家全景视频技术企业网站，网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。此后更有蒙牛网上商城、蒙牛微博等全新的开放式体验先后跟进，令消费者感觉耳目一新。

尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等都能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振着消费者对蒙牛及中国乳业的信心。

如果说360°是将透明的蒙牛展示给消费者，那么蒙牛商城、微博便是蒙牛与消费者的直接握手。作为我国乳制品领域开启的第一个咨购平台，蒙牛商城为网上消费者提供专业化的网购服务。打开商城首页，最新动态、最新互动活动、热销产品价格一览无余，消费者足不出户便能自主选择、购买营养套餐等各种蒙牛产品。除了及时获得优惠信息，给服务人员留言建议外，消费者还能在热门评论中交流疑惑和使用体验。

为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛乳业还专门注册企业微博，定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。”据蒙牛负责人表示，进一步直面消费者，增进双方的沟通和互动，是蒙牛新年的一项长期任务，“有效贴近消费者能够更好地倾听他们的意见与心声，这样我们才能为消费者提供更好的产品与服务。”